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Um cliente sem sucesso com o SAC da Hewlett-Packard utilizou o Twitter para conseguir uma solução para seu problema. Ele conta ao site ” The Consumerist “, uma bancada de defesa virtual dos consumidores nos EUA, que criou um perfil com o nome ” hpdoesntcare ” e passou a seguir todas as contas ligadas à HP. A partir daí, começou a enviar mensagens para documentar as ligações que fazia para a empresa. O cliente insatisfeito insistiu até que sua situação causou constragimento à área de relações públicas e o assunto foi resolvido. Ele não informou quanto tempo foi necessário para solucionar a questão nem qual era seu problema. Também não é possível refazer o caminho das conversas, uma vez que as mensagens foram todas apagadas, menos a última delas: “Thanks HP. It is finally over. For real. ”. ///“Obrigado HP, finalmente acabou. De verdade. ///